Das Hotel Babylon ist die erste Adresse in London. Hier gibt sich der internationale Jetset die Klinke in die Hand. Die Preise sind astronomisch, der Service legendär: Das Personal ist allzeit bereit, seinen illustren Gästen die Wünsche von den Augen abzulesen - und seien sie noch so exzentrisch. Das Team um den neuen Hotelmanager Rebecca Mitchell, Rezeptionschefin Anna Thornton-Wilton und Chef-Concierge Tony Casemore muss Affären decken, Scheinehen organisieren, Selbstmorde verhindern und Kronzeugen beschützen. Und dabei immer ein strahlendes Lächeln bewahren: ein Knochenjob.