O negociador de reféns Eric Beaumont entende os criminosos melhor do que eles e usa sua percepção sobre o comportamento humano para resolver os casos mais difíceis de sequestro. Sua equipe não recorre à violência, mesmo quando confrontada por alguns dos criminosos mais perigosos do mundo. Embora os consideráveis ​​poderes de manipulação de Eric o tornem o melhor naquilo que ele faz profissionalmente, isso geralmente complica seu relacionamento com a família, amigos e colegas.