Mike (Martin Freeman), estudiante aprendiz Steve (Ryan Cartright) y Kenny (Peter Serafinowicz) constituyen el personal experto de la tienda de accesorios de Hamway, Londres, donde el cliente raramente tiene razón. Dirigen la tienda bajo la atenta mirada del jefe Rex (Ken Morley), un hombre en medio de una crisis de la mediana edad, mientras que el respiro y el refrigerio son proporcionados por el café cercano dirigido por Julie (Ella Kenion) y la novia de Mike, Anne (Susan Earl); su relación ocasionalmente se estira hasta el punto de ruptura debido a brotes regulares de comportamiento ladino, bricolaje peligroso y ocasionales invitados no deseados ...